ZENRAMOWann wird eine Anfrage zur Bestellung?
Eine Anfrage reserviert oder kauft keinen Artikel. Ein Kauf wird erst bestätigt, nachdem Zenramo Verfügbarkeit, Exemplar, aktuelle Fotos, sichtbaren Zustand, Preis, Zahlungsart, Zielort, Versanddienst, Versicherungsoption, erwartete Dauer, bekannte Zielortkosten und artikelspezifische Bedingungen schriftlich bestätigt hat.
Erhalte ich das gezeigte und bestätigte Exemplar?
Das versandte Produkt sollte das vor der Zahlung bestätigte Exemplar sein. Bewahren Sie Fotos, schriftliche Zustandsbeschreibung, Seiten-URL und Bestellbestätigung auf. Sind Galeriefotos älter als die Anfrage, fordern Sie aktuelle Fotos an, die das Exemplar der Bestellung zuordnen.
Was tun bei erheblichen Abweichungen des gelieferten Produkts?
Kontaktiere uns unter support@zenramo.com umgehend. Nennen Sie die Bestellung, beschreiben Sie die Abweichung, liefern Sie klare Fotos und bewahren Sie alle Originalverpackungen auf. Zenramo vergleicht den Artikel mit der schriftlichen Exemplarbestätigung. Die Abhilfe richtet sich nach den bestätigten Transaktionsbedingungen und verfügbaren Nachweisen.
Wie wird die Zahlung bestätigt?
Verfügbare Zahlungsart, Empfänger, Währung, Gebühren und Gesamtbetrag werden vor der Zahlung schriftlich bestätigt. Zahlen Sie erst, wenn diese Angaben und der konkrete Artikel bestätigt sind.
Kann ich einen Artikel stornieren oder zurückgeben?
Rückgabemöglichkeit und Fristen müssen vor der Zahlung vereinbart werden und können von Artikel, Zustand, Zielort und Grund abhängen. Kaufreue, abweichende Grading-Einschätzungen, Zollkosten und Schäden nach Lieferung berechtigen nicht automatisch zur Rückgabe. Wesentliche Abweichungen vom bestätigten Exemplar werden separat geprüft.
Was tun bei einem Transportschaden am Paket?
Fotografieren Sie sichtbare Schäden möglichst vor dem Öffnen. Bewahren Sie Etikett, Außenkarton, Innenpolsterung, Produktverpackung und gesamten Inhalt auf. Kontaktieren Sie Zenramo umgehend und entsorgen Sie keine Belege, solange der Transport- oder Versicherungsfall geprüft wird.
Wer zahlt Zölle und Importgebühren?
Sofern die schriftliche Bestellbestätigung nichts anderes angibt, trägt der Käufer normalerweise Mehrwertsteuer, Zölle, Steuern, Transporteurgebühren und Kosten zur Erfüllung der Importvorschriften im Zielland.
Was gehört zu den Transaktionsunterlagen?
Produktseite, Fotos des konkreten Exemplars, schriftliche Zustandsbeschreibung, Preis- und Versandbestätigung, Zahlungsnachweis und vereinbarte Bedingungen dokumentieren zusammen die Transaktion. Klären Sie offene Punkte vor der Zahlung.
Gültig und zuletzt geprüft: 9. August 2026.