ZENRAMOQuand une demande devient-elle une commande ?
Une demande ne réserve ni n’achète un article. L’achat est confirmé uniquement après confirmation écrite par Zenramo de la disponibilité, de l’exemplaire proposé, des photos récentes, de l’état visible, du prix, du paiement, de la destination, du service de livraison, de l’assurance, des délais prévus, des frais à destination connus et des conditions propres à l’article.
Vais-je recevoir l’exemplaire montré et confirmé ?
Le produit expédié doit être l’exemplaire précis confirmé avant paiement. Conservez les photos, la description écrite, l’URL et la confirmation de commande. Si la galerie est antérieure à la demande, sollicitez des photos récentes reliant l’exemplaire à la commande.
Que faire si le produit livré présente une différence notable ?
Contactez-nous à support@zenramo.com rapidement. Identifiez la commande, décrivez la différence, fournissez des photos nettes et conservez tous les emballages d’origine. Zenramo comparera l’article à la confirmation écrite. Le recours applicable doit refléter les conditions confirmées et les éléments disponibles.
Comment les modalités de paiement sont-elles confirmées ?
Le moyen de paiement disponible, le bénéficiaire, la devise, les frais et le total sont confirmés par écrit avant paiement. N’envoyez aucun paiement avant confirmation de ces éléments et de l’article exact.
Puis-je annuler ou retourner un article ?
L’éligibilité au retour et les délais doivent être convenus avant paiement et peuvent dépendre de l’article, de son état, de la destination et du motif. Changement d’avis, désaccord sur la notation, frais de douane et dommages après livraison ne sont pas automatiquement admissibles. Une différence notable avec l’exemplaire confirmé est examinée séparément.
Que faire si le colis est endommagé en transit ?
Si possible, photographiez les dommages visibles avant ouverture. Conservez l’étiquette, le carton, les protections, l’emballage du produit et tout le contenu. Contactez rapidement Zenramo et ne jetez aucun élément pendant l’examen du dossier par le transporteur ou l’assurance.
Qui paie les droits et frais d’importation ?
Sauf indication contraire dans la confirmation écrite, la TVA, les droits, les taxes, les frais du transporteur et les coûts de conformité à l’importation du pays de destination sont normalement à la charge de l’acheteur.
Quels éléments constituent le dossier de transaction ?
La fiche produit, les photos de l’exemplaire exact, la description écrite, la confirmation du prix et de la livraison, le justificatif de paiement et les conditions convenues documentent ensemble la transaction. Clarifiez tout point avant de payer.
Entrée en vigueur et dernière révision : 9 août 2026.