ZENRAMOQuando una richiesta diventa un ordine?
Una richiesta non prenota né acquista un articolo. L’acquisto è confermato solo dopo che Zenramo fornisce conferma scritta di disponibilità, esemplare, foto aggiornate, condizioni visibili, prezzo, pagamento, destinazione, servizio di spedizione, opzione assicurativa, tempi previsti, costi a destinazione noti e condizioni specifiche.
Riceverò l’esemplare mostrato e confermato?
Il prodotto spedito deve essere l’esemplare confermato prima del pagamento. Conservi foto, descrizione scritta, URL e conferma dell’ordine. Se la galleria precede la richiesta, chieda foto aggiornate che colleghino l’esemplare proposto all’ordine.
Cosa fare se il prodotto ricevuto differisce sostanzialmente?
Contattaci all’indirizzo support@zenramo.com tempestivamente. Identifichi l’ordine, descriva la differenza, fornisca foto chiare e conservi tutta la confezione originale. Zenramo confronterà l’articolo con la conferma scritta. Il rimedio applicabile deve rispecchiare le condizioni confermate e le prove disponibili.
Come viene confermato il pagamento?
Metodo di pagamento disponibile, destinatario, valuta, commissioni e totale vengono confermati per iscritto prima del pagamento. Non paghi prima della conferma di questi dettagli e dell’articolo esatto.
Posso annullare o restituire un articolo?
Ammissibilità del reso e termini devono essere concordati prima del pagamento e possono dipendere da articolo, condizioni, destinazione e motivo. Ripensamenti, divergenze sulla valutazione, costi doganali e danni dopo la consegna non sono automaticamente ammissibili. Una differenza sostanziale dall’esemplare confermato viene esaminata separatamente.
Cosa fare se il pacco subisce danni durante il trasporto?
Se possibile, fotografi i danni visibili prima dell’apertura. Conservi etichetta, cartone, protezioni interne, confezione e tutto il contenuto. Contatti subito Zenramo e non elimini le prove durante la verifica del caso con corriere o assicurazione.
Chi paga dazi e spese d’importazione?
Salvo diversa indicazione nella conferma scritta, IVA, dazi, imposte, spese del corriere e costi di conformità all’importazione nel paese di destinazione sono normalmente a carico dell’acquirente.
Cosa costituisce la documentazione della transazione?
Pagina prodotto, fotografie dell’esemplare, descrizione scritta, conferma di prezzo e spedizione, ricevuta di pagamento e condizioni concordate documentano la transazione. Chiarisca ogni dubbio prima di pagare.
Decorrenza e ultima revisione: 9 agosto 2026.