ZENRAMO問い合わせはいつ注文になりますか？
お問い合わせだけでは商品の取り置きや購入にはなりません。在庫状況、対象個体、最新写真、外観状態、商品価格、支払い方法、配送先、配送サービス、保険の選択肢、所要時間の目安、Zenramoが把握している配送先での費用、商品別の条件を書面でご案内した後にのみ、購入が確定します。
確認した写真の個体が届きますか？
発送する商品は、お支払い前に確認した個体である必要があります。写真、書面の状態説明、ページURL、注文確認を保管してください。商品ギャラリーの写真が問い合わせ時点より古い場合は、対象個体と注文を結び付けられる最新写真をご依頼ください。
届いた商品に重大な相違がある場合は？
お問い合わせ先： support@zenramo.com まで速やかにご連絡ください。注文を特定できる情報、相違点の説明、鮮明な写真をお送りいただき、元の梱包をすべて保管してください。Zenramoは商品を書面の個体確認内容と比較します。対応は、確認済みの取引条件と入手できる資料に基づいて決まります。
支払い内容はどのように確認しますか？
利用可能な支払い方法、受取人、通貨、該当する手数料、お支払い総額を、お支払い前に書面で確認します。これらの詳細と対象商品が確認されるまで、送金しないでください。
キャンセルや返品はできますか？
返品の可否と適用期限はお支払い前に合意する必要があり、商品、状態、配送先、理由によって異なる場合があります。購入者都合の返品、鑑定評価への異議、関税、配達後の損傷は、自動的に返品対象になるわけではありません。確認済みの個体との重大な相違は、別途確認します。
輸送中に荷物が破損した場合は？
可能であれば、開封前に目に見える損傷を撮影してください。ラベル、外箱、内部保護材、商品包装、内容物をすべて保管してください。速やかにZenramoへご連絡いただき、配送業者や保険の確認中は資料を廃棄しないでください。
関税や輸入手数料は誰が負担しますか？
書面の注文確認に別段の記載がない限り、配送先国の付加価値税、関税、税金、配送業者の手数料、輸入規則への対応費用は通常購入者の負担となります。
取引記録には何が含まれますか？
商品ページ、対象個体の写真、書面の状態説明、価格と配送の確認、支払い記録、合意した条件が取引記録となります。不明な点はお支払い前にご確認ください。
適用開始・最終確認日：2026年8月9日。