ZENRAMO¿Cuándo se convierte una consulta en un pedido?
Una consulta no reserva ni compra un artículo. La compra solo se confirma después de que Zenramo confirme por escrito disponibilidad, unidad propuesta, fotos actuales, estado visible, precio, método de pago, destino, servicio de envío, opción de seguro, plazos previstos, cargos en destino conocidos y condiciones específicas del artículo.
¿Recibiré la unidad mostrada y confirmada?
El producto enviado debe ser la unidad confirmada antes del pago. Guarde las fotos, la descripción escrita, la URL y la confirmación del pedido. Si la galería es anterior a la consulta, solicite fotos actuales que vinculen la unidad propuesta al pedido.
¿Qué ocurre si el producto recibido difiere de forma importante?
Escríbenos a support@zenramo.com lo antes posible. Identifique el pedido, describa la diferencia, aporte fotos claras y conserve todo el embalaje original. Zenramo comparará el artículo con la confirmación escrita. La solución aplicable debe ajustarse a las condiciones confirmadas y las pruebas disponibles.
¿Cómo se confirma el pago?
El método de pago disponible, el destinatario, la moneda, las comisiones y el total se confirman por escrito antes del pago. No pague hasta que se hayan confirmado estos datos y el artículo exacto.
¿Puedo cancelar o devolver un artículo?
La posibilidad de devolución y el plazo deben acordarse antes del pago y pueden depender del artículo, estado, destino y motivo. El arrepentimiento, las discrepancias de graduación, los cargos aduaneros y los daños posteriores a la entrega no dan derecho automático a devolución. Una diferencia importante respecto a la unidad confirmada se revisa por separado.
¿Qué ocurre si el paquete se daña durante el transporte?
Cuando sea posible, fotografíe los daños visibles antes de abrir. Guarde la etiqueta, la caja, la protección interior, el embalaje del producto y todo el contenido. Contacte pronto con Zenramo y no deseche pruebas mientras se revisa el caso con el transportista o el seguro.
¿Quién paga los aranceles y tasas de importación?
Salvo indicación contraria en la confirmación escrita, el IVA, los aranceles, impuestos, tasas del transportista y costes de cumplimiento de importación del país de destino suelen corresponder al comprador.
¿Qué forma el registro de la operación?
La ficha, las fotos de la unidad exacta, la descripción escrita, la confirmación de precio y envío, el comprobante de pago y las condiciones acordadas documentan la operación. Consulte cualquier duda antes de pagar.
Vigencia y última revisión: 9 de agosto de 2026.