Conheça o item, o total e as soluções antes de se comprometer.

Quando uma consulta se torna um pedido?

Uma consulta não reserva nem compra um item. A compra só é confirmada após a Zenramo confirmar por escrito disponibilidade, unidade proposta, fotos atuais, estado visível, preço, forma de pagamento, destino, serviço de envio, opção de seguro, prazos previstos, custos no destino conhecidos e termos específicos do item.

Vou receber a unidade mostrada e confirmada?

O produto enviado deve ser a unidade confirmada antes do pagamento. Guarde fotos, descrição por escrito, URL e confirmação do pedido. Se a galeria for anterior à consulta, peça fotos atuais que vinculem a unidade proposta ao pedido.

E se o produto entregue apresentar diferença significativa?

Entre em contato pelo e-mail support@zenramo.com rapidamente. Identifique o pedido, descreva a diferença, envie fotos claras e guarde toda a embalagem original. A Zenramo comparará o item à confirmação por escrito. A solução aplicável deve refletir os termos confirmados e as evidências disponíveis.

Como o pagamento é confirmado?

A forma de pagamento disponível, o destinatário, a moeda, as taxas e o total são confirmados por escrito antes do pagamento. Não pague até que esses detalhes e o item exato sejam confirmados.

Posso cancelar ou devolver um item?

A elegibilidade e o prazo para devolução devem ser acordados antes do pagamento e podem depender do item, estado, destino e motivo. Arrependimento, divergências de graduação, custos alfandegários e danos após a entrega não geram elegibilidade automática. Diferenças significativas da unidade confirmada são analisadas separadamente.

E se o pacote for danificado durante o transporte?

Quando possível, fotografe os danos visíveis antes de abrir. Guarde a etiqueta, a caixa, a proteção interna, a embalagem do item e todo o conteúdo. Entre em contato rapidamente com a Zenramo e não descarte evidências durante a análise com a transportadora ou o seguro.

Quem paga os tributos e taxas de importação?

Salvo indicação contrária na confirmação por escrito, IVA, tributos, taxas da transportadora e custos de conformidade de importação no país de destino normalmente são responsabilidade do comprador.

O que compõe o registro da transação?

A página do produto, as fotos da unidade exata, a descrição por escrito, a confirmação de preço e envio, o registro de pagamento e os termos acordados documentam a transação. Esclareça qualquer dúvida antes de pagar.

Vigência e última revisão: 9 de agosto de 2026.